MAKASSAR.DAULATRAKYAT. Telkomsel terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”.
Langkah nyata ini diwujudkan di Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) dengan menghadirkan layanan inklusif yang ramah disabilitas bagi Teman Tuli. Layanan khusus ini kini tersedia di dua titik strategis, yaitu GraPARI Tarakan dan GraPARI Plasa Maros, yang menjadi bagian dari 19 titik GraPARI ramah disabilitas yang tersebar di seluruh Indonesia.
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli ini sebenarnya telah diinisiasi Telkomsel sejak September 2023. Kehadirannya di kawasan timur Indonesia menjadi bukti komitmen berkelanjutan perusahaan dalam memastikan kesetaraan dan keterbukaan akses komunikasi bagi siapa saja tanpa terkecuali.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, menegaskan bahwa Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna.
”Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati. Kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian serta kemampuan untuk memahami kebutuhan setiap individu,” ujar Arief.
Untuk menunjang komunikasi yang efektif, Telkomsel telah membekali para petugas garda depan (frontliner) di GraPARI tersebut dengan kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). Pembekalan ini dilakukan melalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional. Alhasil, para petugas tidak hanya menguasai bahasa isyarat secara teknis, tetapi juga memahami budaya dan tata cara berinteraksi yang inklusif dan penuh empati.
Selain peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, fasilitas di GraPARI terkait juga telah disesuaikan demi kemudahan pelanggan Teman Tuli. Salah satunya adalah penyediaan informasi tertulis yang lebih jelas, terstruktur, dan mudah diakses di area pelayanan.
Melalui kemudahan ini, pelanggan Teman Tuli kini dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan berbagai keperluan administrasi dan produk. Layanan yang dapat diakses meliputi pembelian kartu perdana, penggantian kartu yang hilang atau rusak, upgrade kartu ke uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan pascabayar Telkomsel Halo, hingga pemenuhan kebutuhan produk digital lainnya.
Arief menambahkan, pihak perusahaan sangat berharap setiap titik layanan Telkomsel mampu menjadi ruang yang hangat, ramah, dan terbuka bagi semua orang. Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak pihak dan pelaku industri lain untuk bersama-sama mendorong terciptanya ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka.
